Politique de retour
Notre but premier est votre entière satisfaction c’est pourquoi nous avons une politique de retour très simple.
Retour et échange
Vous avez 20 jours pour nous retourner un item non-utilisé pour un échange ou un crédit en magasin. Les frais de livraison ne seront pas crédités.
Magasinage de Noël
Les articles non-utilisés, achetés entre le 20 novembre et le 24 décembre peuvent nous être retournés pour un échange (moins les frais d’envoi) soit: dans un délai de 30 jours, ou avant le 10 janvier selon votre date d’achat.
Exclusions
Quelques articles sont exclus de notre politique de retour: les articles faits sur mesure, les inscriptions aux cours, l’absorbant de CO2, les cartes cadeau, les articles personnels (identifiés comme non-échangeables dans la description de l’article) et les articles en liquidation sont exclus de notre politique de retour.
Des frais de retour de 25% du prix de vente plus des frais de livraison seront chargés pour la reprise des articles (non-utilisés) suivants:
Les habits étanches (Drysuits)
Certaines grandeurs de wetsuit (les très petits et les très grands) – SVP contactez-nous avant de commander si vous souhaitez vous assurer que le modèle que vous avez choisi peut être échangé sans frais.
Termes et conditions
Seulement les articles non-utilisés dans leur emballage original, avec les manuels, matériels et carte de garantie non utilisés; seront éligibles pour un retour. Dû à la loi sur les droits d’auteur, les livres, CD et DVD seront acceptés seulement s’ils sont encore emballés.
Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour avant de nous faire parvenir les articles. Ce numéro doit être visible sur l’extérieur de votre colis. Ce numéro nous assure un meilleur suivi et un délai plus rapide dans le processus de remboursement. Afin de nous permettre de nous améliorer, nous aimerions savoir pourquoi vous nous retournez l’article en question. Vous devez inclure une copie de la facture originale d’achat de l’article. Si votre facture comprend plusieurs articles, veuillez nous informer quels articles vous désirez nous retourner. Nous vous ferons parvenir une nouvelle facture pour les articles que vous désirez conserver.
Merci de bien emballer les articles que vous désirez nous renvoyer. Nous vous suggérons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et d’inclure une assurance. Nous ne pouvons pas garantir l’état dans lequel nous recevrons votre article. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre item, vous devez voir avec votre transporteur.
Si ces politiques sont respectées, nous ne chargerons aucun frais de retour ou de reprise d’inventaire (sauf pour les articles dans la section “Exclusions”).
Adresse de retour
Plongée Capitale, 190- 2700 Rue Jean-Perrin, Québec, G2C 1S9, QC Canada.
Information sur les cas de garantie
Tout ce que vous achetez chez nous est couvert par la garantie complète du manufacturier. La période de garantie débute dès la date de votre facturation. Nous vous recommandons de garder votre facture tout au long de la période couverte par la garantie puisque certains manufacturiers demandent la facture originale d’achat, surtout si votre garantie est gérée par un autre détaillant que nous.
Si vous pensez qu’un article que vous avez acheté chez nous est éligible pour un échange ou une réparation sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir d’organiser le suivi auprès du manufacturier pour vous. Dans la majorité des cas l’article devra nous être retourné (contactez-nous pour obtenir un numéro de retour) toutefois dans certains cas l’article devra être retourné directement chez le manufacturier. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition de ces retours.
Nous nous réservons le droit de vous offrir un remboursement ou un remplacement.
Mauvais article ou article défectueux
Si vous recevez le mauvais article, ou si l’article que vous recevez est défectueux veuillez nous contacter au plus tôt. Tous les articles qui nous sont retournés doivent avoir un numéro de retour; nous vous en fournirons un article fonctionnel en remplacement et nous ferons tout en notre pouvoir pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Nous couvrirons les frais de transport uniquement sur les articles ayant un numéro de retour inscrit à l’extérieur du colis.