Loading...
Politique de retour 2018-02-28T16:20:40+00:00

Politique de retour

Notre but premier est votre entière satisfaction c’est pourquoi nous avons une politique de retour très simple.

Retour et échange

Vous pouvez retourner n’importe quel item non-utilisé, jusqu’à 30 jours après votre date d’achat pour un remboursement complet (sauf les frais de transport). Vous avez 15 jours additionnels pour nous retourner  un item non-utilisé pour un échange ou un crédit en magasin. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 Magasinage de Noël

Les articles non-utilisés, achetés entre le 20 novembre et le 24 décembre peuvent nous être retournés pour un remboursement ou un échange (moins les frais d’envoi) soit : dans un délai de 30 jours, ou avant le 10 janvier selon votre date d’achat.

 Exclusions

Très peu d’articles sont exclus de notre politique de retour. Les articles faits sur mesure, l’absorbant de CO2, les cartes cadeau et les articles personnels, identifiés comme non-échangeables, dans la description de l’article; sont exclus de notre politique de retour. Les articles en liquidation, les livres ainsi que les  CD et DVD qui auraient été ouverts sont également  exclus de notre politique de retour. Pour les habits étanches (Drysuits) non-utilisés des frais de retour de 25% du prix de vente plus des frais de livraison seront chargés pour la reprise de l’habit.

 Termes et conditions

Seulement les articles non-utilisés dans leur emballage original, avec les manuels, matériels et carte de garantie non utilisés; seront éligibles pour un retour. Dû à la loi sur les droits d’auteur, les livres, CD et DVD seront acceptés seulement s’ils sont encore emballés.

Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour avant de nous faire parvenir les articles. Ce numéro doit être visible sur l’extérieur de votre colis. Ce numéro nous assure un meilleur suivi et un délai plus rapide dans le processus de remboursement. Afin de nous permettre de nous améliorer, nous aimerions savoir pourquoi vous nous retournez l’article en question.  Vous devez inclure une copie de la facture originale d’achat de l’article. Si votre facture comprend plusieurs articles, veuillez nous informer quels articles vous désirez nous retourner. Nous vous ferons parvenir une nouvelle facture pour les articles que vous désirez conserver.

Merci de bien emballer les articles que vous désirez nous renvoyer. Nous vous suggérons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et d’inclure une assurance. Nous ne pouvons pas garantir l’état dans lequel nous recevrons votre article. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre item, vous devez voir avec votre transporteur.

Si ces politiques sont respectées, nous ne chargerons aucun frais de retour ou de reprise d’inventaire.

 Adresse de retour

Plongée Capitale, 190- 2700 Rue Jean-Perrin, Québec, G2C 1S9, QC Canada.

 Information sur les cas de garantie

Tout ce que vous achetez chez nous est couvert par la garantie complète du manufacturier. La période de garantie débute dès la date de votre facturation. Nous vous recommandons de garder votre facture tout au long de la période couverte par la garantie  puisque certains manufacturiers demandent la facture originale d’achat, surtout si votre garantie est gérée par un autre détaillant que nous. 

Si vous pensez qu’un article que vous avez acheté chez nous est éligible pour un échange ou une réparation sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir d’organiser le suivi auprès du manufacturier pour vous. Dans la majorité des cas l’article devra nous être retourné (contactez-nous pour obtenir un numéro de retour)  toutefois dans certains cas l’article devra être retourné directement chez le manufacturier. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition de ces retours.

Nous nous réservons le droit de vous offrir un remboursement ou un remplacement.

 Mauvais article ou article défectueux

Si vous recevez le mauvais article, ou si l’article que vous recevez est défectueux veuillez nous contacter au plus tôt. Tous les articles qui nous sont retournés doivent avoir un numéro de retour; nous vous en fournirons un article fonctionnel en remplacement  et nous ferons tout en notre pouvoir pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Nous couvrirons les frais de transport uniquement sur les articles ayant un numéro de retour inscrit à l’extérieur du colis.