Politique de retour
Notre but premier est votre entière satisfaction c’est pourquoi nous avons une politique de retour très simple.
Retour et échange
Vous avez 20 jours pour nous retourner un item non-utilisé pour un échange ou un crédit en magasin. Les frais de livraison ne seront pas crédités.
Cours – Annulatuion, Changement de date et Frais
Accès au site:
L’entrée à Flintkote est inclus pour les cours Open Water Diver et Avancé.
Pour les autres cours avec plongées en milieu naturel vous devrez payer votre entrée sur place.
Changement de date:
Plus de 28 jours avant le debut du cours: aucun frais s’applique
28 à 8 jours avant le debut du cours:
15$: Plongée Découverte, Bubblemaker, ReActivate
70$: tous les autres cours
7-3 jours:
30$: plongée découverte, Bubblemaker,
50$: ReActivate
120$: cours Open Water Diver, Avancé, Rescue, sous-glace
90$: tous les autres cours
Un changement de date du cours 1-2 jours avant son debut n’est pas possible, peu importe la raison.
Les frais couvrent entre autres votre place en piscine qui était déjà réservée et/ou le salaire de l’instructeur.
S-V-P assurez-vous de bien vérifier les pré-requis pour chaque cours/activité. Surtout regardez bien le formulaire médicale à remplir. Si vous devez changer la date de votre cours parce que vous avez besoin d’une aptitude médicale et vous n’avez pas réussi a avoir un rendez-vous avec votre médecin avant votre cours, les frais de changement de date seront appliqués.
Équipement:
Bubblemaker et Plongée Découverte: tout l’équipement est fournis.
Open Water et ReActivate (mise à jour): vous devrez avoir votre propre masque, tuba, bottes et palmes. Avoir un wetsuit mince en piscine est recommandé pour les cours intensifs. Location disponible. Tout le reste est fournis (aussi le wetsuit épais pour la certification).
Avancé: vous devrez avoir votre propre masque, tuba, palmes, boussole, SMB (bouée) et ordinateur. Location disponible. Le reste est fournis.
Tous les autres cours: l’équipement n’est pas inclus dans le prix du cours.
Vous êtes responsable de venir essayer et réserver les bonnes grandeurs pour votre cours suit à votre inscription.
Vous devrez venir chercher votre équipement à la boutique la journée avant votre cours et le retourner en bon état la journée après votre cours. (Ceci ne s’applique pas au cours Bublbemaker et Plongée Découverte.) Pour les cours Open Water Diver, S-V-P apportez votre équipement quand vous avez complété les pratiques en piscine et venez chercher un nouveau kit avant votre certification.
Vous êtes responsable de venir remplir vos bouteilles en boutique entre les jours de plongée.
Services de transport d’équipements:
Si vous ne pouvez pas apporter/retourner votre équipement, ou vous ne pouvez pas remplir vos bouteilles entre les jours de plongée, laissez nous le savoir le plus tôt possible. Nous avons des services VIP disponibles pour certains cours et pour un frais additionnel. Les places sont limitées.
Rabais:
Étant inscrit à un cours chez Plongée Capitale, profitez de notre rabais sur les équipements.
Permis du Québec:
L’évaluation pour le permis du Québec (FQAS – Québec Subacuatique) classe A est inclus dans tous les cours avec au moins 1 plongée en milieu naturel, classe B est inclut dans le cours Avancé.
Le frais du permis est inclut seulement dans le cours Open Water Diver.
Magasinage de Noël
Les articles non-utilisés, achetés entre le 20 novembre et le 24 décembre peuvent nous être retournés pour un échange (moins les frais d’envoi) soit: dans un délai de 30 jours, ou avant le 10 janvier selon votre date d’achat.
Exclusions
Quelques articles sont exclus de notre politique de retour: les articles faits sur mesure, les inscriptions aux cours, l’absorbant de CO2, les cartes cadeau, les articles personnels (identifiés comme non-échangeables dans la description de l’article) et les articles en liquidation sont exclus de notre politique de retour.
Des frais de retour de 25% du prix de vente plus des frais de livraison seront chargés pour la reprise des articles (non-utilisés) suivants:
Les habits étanches (Drysuits)
Certaines grandeurs de wetsuit (les très petits et les très grands) – SVP contactez-nous avant de commander si vous souhaitez vous assurer que le modèle que vous avez choisi peut être échangé sans frais.
Termes et conditions
Seulement les articles non-utilisés dans leur emballage original, avec les manuels, matériels et carte de garantie non utilisés; seront éligibles pour un retour. Dû à la loi sur les droits d’auteur, les livres, CD et DVD seront acceptés seulement s’ils sont encore emballés.
Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d’autorisation de retour avant de nous faire parvenir les articles. Ce numéro doit être visible sur l’extérieur de votre colis. Ce numéro nous assure un meilleur suivi et un délai plus rapide dans le processus de remboursement. Afin de nous permettre de nous améliorer, nous aimerions savoir pourquoi vous nous retournez l’article en question. Vous devez inclure une copie de la facture originale d’achat de l’article. Si votre facture comprend plusieurs articles, veuillez nous informer quels articles vous désirez nous retourner. Nous vous ferons parvenir une nouvelle facture pour les articles que vous désirez conserver.
Merci de bien emballer les articles que vous désirez nous renvoyer. Nous vous suggérons d’utiliser un envoi avec numéro de suivi et d’inclure une assurance. Nous ne pouvons pas garantir l’état dans lequel nous recevrons votre article. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre item, vous devez voir avec votre transporteur.
Si ces politiques sont respectées, nous ne chargerons aucun frais de retour ou de reprise d’inventaire (sauf pour les articles dans la section « Exclusions »).
Adresse de retour
Plongée Capitale, 190- 2700 Rue Jean-Perrin, Québec, G2C 1S9, QC Canada.
Information sur les cas de garantie
Tout ce que vous achetez chez nous est couvert par la garantie complète du manufacturier. La période de garantie débute dès la date de votre facturation. Nous vous recommandons de garder votre facture tout au long de la période couverte par la garantie puisque certains manufacturiers demandent la facture originale d’achat, surtout si votre garantie est gérée par un autre détaillant que nous.
Si vous pensez qu’un article que vous avez acheté chez nous est éligible pour un échange ou une réparation sous garantie, n’hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir d’organiser le suivi auprès du manufacturier pour vous. Dans la majorité des cas l’article devra nous être retourné (contactez-nous pour obtenir un numéro de retour) toutefois dans certains cas l’article devra être retourné directement chez le manufacturier. Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition de ces retours.
Nous nous réservons le droit de vous offrir un remboursement ou un remplacement.
Mauvais article ou article défectueux
Si vous recevez le mauvais article, ou si l’article que vous recevez est défectueux veuillez nous contacter au plus tôt. Tous les articles qui nous sont retournés doivent avoir un numéro de retour; nous vous en fournirons un article fonctionnel en remplacement et nous ferons tout en notre pouvoir pour résoudre la situation le plus rapidement possible. Nous couvrirons les frais de transport uniquement sur les articles ayant un numéro de retour inscrit à l’extérieur du colis.